Единый детский телефон доверия

8 800 2000 122

Горячая линия для детей и подростков

+7 4746 2-14-86

Независимая оценка качества услуг

Под независимой оценкой понимается оценка деятельности организаций социального обслуживания в соответствии с критериями и показателями оценки, определенными общественным советом в установленном порядке, и составление рейтингов качества работы организаций социального обслуживания на основе следующих принципов:

  • законность;
  • открытость и публичность;
  • добровольность участия общественных объединений;
  • независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;
  • полнота информации, используемой для проведения оценки;
  • компетентность и профессионализм членов общественного совета.
 
Нормативное правовое  регулирование Независимой Системы Оценки Качества (НСОК) работы организаций, оказывающих социальные услуги.
 
Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года №597
"О мерроприятиях по реализации государственной социальной политики"

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года №487-р
"Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013-2015гг"

Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 августа 2013 года №391а
"О методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания" 

Приказ министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 8 декабря 2014 года №995н
"Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания"

Приказ управления социальной защиты населения Липецкой области от 22 мая 2015 года №428-п
"Об общественном совете по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области" ​​​​​​​

Схема проведения независимой оценки качества оказания услуг

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания

Рейтинг по результатам независимой оценки качества работы учреждений оказывающих социальные услуги (центры социальной защиты населения) за 2014 год

 

2017 год

Показатели:

 

I - открытость и доступность информации об организации

II - комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

III - время ожидания предоставления социальной услуги (только для территориальных центров - организаций надомной формы социального обслуживания)

IV - доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

V - удовлетворенность качеством оказания услуг

Для организаций надомной и стационарной форм обслуживания перечень показателей, характеризующий каждый критерий, отличается (см. Приказ Минтруда России от 8 декабря 2014 г. № 995н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания»). Этим объясняется разница в в максимальных значениях по каждому критерию и в общем количестве баллов.

Общий рейтинг стационарных учреждений психоневрологического типа социальной защиты Липецкой области

Стационарные учреждения

I

(max – 15)

II

(max – 8)

IV

(max – 3)

V

(max – 5)

Количество баллов

(max – 31)

Сводный

рейтинг

ОГБУ «Елецкий психоневрологический интернат»

15

8

3

5

31

  1.  

ОГБУ  «Ламской психоневрологический интернат»

14,9

8

3

5

30,9

  1.  

ОГБУ «Дёмкинский психоневрологический интернат»

14,8

8

3

5

30,8

  1.  

Сумма баллов, набранная в ходе проведения независимой оценки качества оказания услуг ОГБУ «Реабилитационно-оздоровительный центр «Лесная сказка»

Стационарные учреждения

I

(max – 15)

II

(max – 8)

IV (max – 3)

IV

(max – 5)

Количество баллов

(max – 31)

Сводный

рейтинг

ОГБУ «Реабилитационно-оздоровительный центр «Лесная сказка»

15

8

3

4,5

30,5

  1.  

Общий рейтинг территориальных центров социальной защиты Липецкой области

(с учетом всех показателей, характеризующих доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг)

Территориальные центры социальной защиты населения

 

I

(max – 15)

 

   II

(max – 7)

 

III

(max – 2)

 

IV

(max – 3)

 

V

(max – 4)

 

Количество баллов

( max – 31)

 

Сводный

рейтинг

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Грязинскому   району»

15

7

2

3

4

31

1

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Задонскому району»

15

7

2

3

4

31

1

ОБУ «Центр социальной защиты населения по городу  Липецку»

15

6,5

2

3

4

30,5

2

ОБУ «Центр социальной защиты населения по городу Ельцу»

14,5

7

1,9

3

4

30,4

3

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Лебедянскому  району»

15

6,4

2

3

3,9

30,3

4

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Липецкому району»

15

6,4

2

3

3,9

30,3

4

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Добровскому   району»

14,7

6,9

1,9

3

3,7

30,2

5

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Тербунскому   району»

14,7

6,9

1,9

3

3.7

30,2

5

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Елецкому   району»

14,3

7

1,9

3

3,9

30,1

6

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Лев-Толстовскому   району»

14,7

6,8

1,9

3

3,7

30,1

6

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Добринскому  району»

14,6

6,8

1,9

3

3,7

30

7

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Чаплыгинскому району»

14,7

6,8

1,4

3

3,9

29,8

8

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Долгоруковскому району»

13,9

6,8

1,9

3

4

29,6

9

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Хлевенскому  району»

14,4

6,8

1,4

3

4

29,6

9

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Данковскому району»

14,2

6,4

2

3

3,9

29,5

10

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Становлянскому району»

14,8

5,5

2

3

4

29,3

11

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Воловскому району»

14,3

6

2

2,9

3,9

29,1

12

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по Краснинскому  району»

13,2

7

2

3

3,9

29,1

12

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Усманскому району»

14,3

5,9

2

2,9

3,8

29

13

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Измалковскому   району»

14,9

3

2

3

4

26,9

14

 
Общий рейтинг территориальных центров социальной защиты Липецкой области на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях
(без учета показателей 1,3 критерия II)
 

Территориальные центры социальной защиты населения

 

I

(max – 15)

 

   II

(max – 2)

 

III

(max – 2)

 

IV

(max – 3)

 

V

(max – 4)

 

Количество баллов

( max – 26)

 

Сводный

рейтинг

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Грязинскому   району»

15

2

2

3

4

26

1

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Задонскому району»

15

2

2

3

4

26

1

ОБУ «Центр социальной защиты населения по городу  Липецку»

15

2

2

3

4

26

1

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Измалковскому   району»

14,9

2

2

3

4

25,9

2

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Лебедянскому  району»

15

1,9

2

3

3,9

25,8

3

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Липецкому району»

15

1,9

2

3

3,9

25,8

3

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Становлянскому району»

14,8

2

2

3

4

25,8

3

ОБУ «Центр социальной защиты населения по городу Ельцу»

14,5

2

1,9

3

4

25,4

4

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Добровскому   району»

14,7

1,9

1,9

3

3,7

25,2

5

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Тербунскому   району»

14,7

1,9

1,9

3

3.7

25,2

5

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Воловскому району»

14,3

2

2

2,9

3,9

25,1

6

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Елецкому   району»

14,3

2

1,9

3

3,9

25,1

6

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Лев-Толстовскому   району»

14,7

1,8

1,9

3

3,7

25,1

6

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Данковскому району»

14,2

1,9

2

3

3,9

25

7

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по  Добринскому району»

    14,6

     1,8

     1,9

     3

    3,7

            25

           7

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Усманскому району»

14,3

1,9

2

2,9

3,8

24,9

8

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Чаплыгинскому району»

14,7

1,8

1,4

3

3,9

24,8

9

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Долгоруковскому району»

13,9

1,8

1,9

3

4

24,6

10

ОБУ «Центр социальной защиты населения по  Хлевенскому  району»

14,4

1,8

1,4

3

4

24,6

10

ОБУ  «Центр социальной защиты населения по Краснинскому  району»

13,2

2

2

3

3,9

24,1

11